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1. 系统维护技术支持
为保证用户交换机系统的正常运行，由本公司提供系统的维护技术支持服务，免费技术支持服务有效期从系统初验日开始，期限为1年。
1.1. 系统维护技术支持内容：
1.1.1 系统例检
系统在满保修期前一个月进行一次例检，由本公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括：
A) 交换机网络性能的例检，及通过网管系统检查网络运行性能；
B) 对本公司提供的交换机及其它外围设备例检；
C) 网管系统、计费系统口及打印机的日常维护；
D) 电源系统及电池的测试；
E) 系统和串行口的地线测试；
对此例检，本公司将提供一份检查报告。
1.1.2 热线服务
由本公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。
热线电话：025－86666881/2/3转1000 热线传真：025－86668898
24小时应急维护手机：13851587097 热线E-mail：admin@njhuadun.com，njhuadun@sohu.com
1.1.3 故障排除
用户语音系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，西门子将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。
故障级别分为：
一类故障：
PBX网中继线全部中断，或25％以上的在用电路发生故障。
二类故障：
话音交换机调度系统故障。
三类故障：
A. 西门子语音交换机网管系统故障
B. 西门子话音交换计费系统故障
其它故障：非一、二、三类的小故障。
故障排除服务的响应级别：
第一类：
工作日： 1 小时内有工程师到达现场
非工作日： 3 小时内有工程师到达现场
第二类：
工作日： 3 小时内有工程师到达现场
非工作日： 6 小时内有工程师到达现场
第三类：
工作日： 4 小时内有工程师到达现场
非工作日： 8 小时内有工程师到达现场
其它：电话解决或远程拨号支持，如无法解决，参照第三类。
注：本公司提供每周7×24小时的故障响应。
如故障是因为设备故障产生，本公司将采取应急措施，如在系统内调配设备，或改变连接方式等恢复系统运行，并根据保修条款更换故障设备，在新设备到达后，完全恢复系统运行。
如故障是因为参数配置或错误使用产生，本公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。
每次故障处理完毕，本公司将提供完整的故障处理记录，包括故障描述，故障原因分析，处理方法，注意事项等。
1.2. 对于下列情形，本公司将不负责免费提供该系统免费服务：
-设备发生故障未正式通知本公司；
-设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；
-设备失灵或出现故障是由于用户在未经本公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户或第三者故意损坏设备所至；
-设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力有可抗拒的因素所致。
1.3. 1.2.中所述的情形发生时，在双方同意的条件下，本公司以另收服务费的方式向用户提供前述1.1.“系统维护技术支持内容”中所述的服务内容。
2. 设备保修及维护期：
西门子设备提供一年的免费保修及维护。因此，自本项目整个系统检测验收（初验）通过开始计算，本公司所提供的产品其有效保修期为一年。
在设备保修期内，如果产品出现硬件损坏或者故障（非人为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致），本公司将负责免费调换有损部件。
3. 设备延期保修报价以及延期技术支持报价
设备保修期过后，本公司将提供终身维修，用户可选择延期保修方式，延期保修报价及延期技术支持服务报价如下（人民币报价）：
不高于西门子标准维护价的90％（每年）。其余设备不高于设备价的10％（每年）。
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售前服务1
根据用户的实际情况，帮助用户选择相应的功能模块。
向用户建议其他用户的成功经验。
向用户提供相应的方案资料，为用户进行现场演示。
系统安装培训
向用户提供硬件建议清单，帮助用户选购硬件设备。
向用户提供综合布线、机房装修资料和建议。
向用户提供《用户准备工作列表》。
对店方员工进行培训和考核。
向用户提供《机房安全管理制度》、《电脑操作员操作规范》等管理制度范本。
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